Systém kvality

Zásady manažérstva kvality a strategického smerovania nemocnice

Systém manažérstva kvality je v Špecializovanej nemocnici pre ortopedickú protetiku Bratislava, n. o. zavedený od roku 2007. V roku 2010 nemocnica úspešne obhájila integrovaný manažérsky systém (IMS), v roku 2013 sa stala víťazom Národnej ceny SR za kvalitu a v októbri 2025 opätovne úspešne zrecertifikovala zavedený IMS.

Vízia nemocnice

Našou víziou je byť moderným a stabilným zdravotníckym zariadením, kde spokojnosť pacientov, zamestnancov a manažmentu je dosiahnutá v bezpečnom, etickom a technologicky pokročilom prostredí

Hlavný záväzok

Našou prioritou je poskytovanie kvalitnej zdravotnej starostlivosti so zameraním na pacientov a klientov s problémami pohybového aparátu. Usilujeme sa o vysokú mieru spokojnosti pacientov, klientov a zamestnancov v bezpečnom prostredí, ktoré podporuje ochranu zdravia, pracovné a životné prostredie, etické správanie a kybernetickú bezpečnosť.

Základná stratégia nemocnice vychádza z jej vízie a poslania a je zameraná na:

• zabezpečenie vysokej kvality služieb a zvyšovanie spokojnosti pacientov pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti na lôžkovom oddelení,
• zachovanie a rozšírenie palety výkonov v ambulantnej starostlivosti (ortopédia, ortopedická protetika, FBLR, všeobecné lekárstvo, geriatria), rekondičnej starostlivosti a jednodňovej zdravotnej starostlivosti (ortopédia, plastická chirurgia),
• rozvoj medziľudských vzťahov a spokojnosti zamestnancov v etickom, protikorupčnom a bezpečnom pracovnom prostredí, ktoré podporuje informačnú a kybernetickú bezpečnosť,
• sústavné vzdelávanie zamestnancov a externých zákazníkov (lekári, študenti) a rozvoj ich odborných zručností,
• modernizáciu prístrojového a priestorového vybavenia.

Kontext nemocnice

Definovanie kontextu podľa STN EN ISO 9001:2016, STN EN ISO 14001:2016 a STN EN ISO 45001:2019 zahŕňa:

Vonkajší kontext nemocnice:

• Politické a legislatívne prostredie: Zmeny v zdravotníckej legislatíve SR a EÚ, environmentálne predpisy, zákony o BOZP, kybernetická bezpečnosť (napr. NIS2), GDPR.
• Ekonomické a finančné faktory: Financovanie zdravotníctva, úhradové mechanizmy, inflácia, dostupnosť zdrojov, verejné obstarávanie.
• Technologické prostredie: Digitalizácia zdravotníctva, eHealth, AI v diagnostike, environmentálne technológie, bezpečnostné technológie.
• Sociálne a kultúrne faktory: Starnutie populácie, zmeny v očakávaniach pacientov, kultúrna diverzita, dôraz na duševné zdravie.
• Environmentálne faktory: Klimatické zmeny, energetická efektívnosť, odpadové hospodárstvo, uhlíková stopa nemocnice, ESG požiadavky.
• Bezpečnostné a zdravotné faktory: Pandemické hrozby, civilná ochrana, biologické riziká, psychosociálne riziká, bezpečnosť pacientov a zamestnancov.
• Zainteresované strany: Poisťovne, MZ SR, ÚDZS, dodávatelia, pacienti, zamestnanci, samospráva, verejnosť, médiá.

Vnútorný kontext  nemocnice:

• Líderstvo a riadenie: Zodpovednosť vedenia za kvalitu, environmentálny manažment a BOZP, etické správanie, compliance, strategické plánovanie.
• Zdroje a infraštruktúra: Dostupnosť personálnych, technických a finančných zdrojov, udržateľnosť budov, energetická efektívnosť.
• Zamestnanci: Kompetencie, školenia, motivácia, zapojenie do zlepšovania, bezpečnosť a zdravie pri práci.
• Procesy a systémy: Integrované procesy IMS, interné audity, manažérske hodnotenia, neustále zlepšovanie.
• Kultúra organizácie: Kultúra bezpečnosti, otvorená komunikácia, orientácia na pacienta, environmentálne povedomie.
• Informačné systémy: eHealth, nemocničný informačný systém, systémy na riadenie incidentov, environmentálnych aspektov a BOZP.
• Zmluvné vzťahy a partnerstvá: Outsourcing, zmluvní partneri, spoločné projekty, výskum a vývoj.